Devoluções
Perguntas Frequentes sobre Devoluções
Na Seroum Skin, queremos que a sua experiência de compra seja tão cómoda quanto a sua rotina de cuidados de pele. Aqui encontrará as respostas às dúvidas mais comuns sobre trocas e devoluções.
Qual o prazo para o direito de livre resolução?
Tem 14 dias de calendário para exercer o direito de livre resolução a partir da data de entrega da sua encomenda. Durante este período, pode solicitar a devolução sem necessidade de justificar o motivo.
Que produtos posso devolver?
Pode devolver os produtos que cumpram estas condições:
- Estão na embalagem original não aberta.
- Não foram usados ou manuseados.
- Apresentam o mesmo estado que quando foram recebidos.
No caso de conjuntos ou packs, podem ser devolvidos produtos individuais desde que mantenham a embalagem original.
Que produtos não posso devolver?
Por razões de higiene e segurança, não podemos aceitar devoluções de:
- Produtos abertos.
- Produtos usados.
- Artigos sem a sua embalagem original.
- Produtos danificados após a abertura pelo cliente.
Se o produto chegou danificado durante o envio, consulte a secção “O que faço se o produto chegar defeituoso ou danificado?”.
O que faço se o produto chegar defeituoso ou danificado?
Se o seu produto chegar com algum dano, contacte-nos nas primeiras 48 horas para:
Inclua na sua mensagem:
- Número da encomenda.
- Fotos claras do produto e da embalagem.
- Breve descrição do problema.
A nossa equipa analisará o caso e tratará da substituição ou do reembolso, conforme o caso.
Quem paga os custos de devolução?
O custo de envio da devolução é suportado pelo cliente. O valor pode variar consoante o país e o método de envio selecionado.
Em caso de produtos defeituosos ou erros por parte da Seroum Skin, nós assumiremos os custos de devolução.
Como preparo a minha devolução?
Para garantir um processo seguro e rápido, siga estes passos:
- Embalar o produto na sua embalagem original ou equivalente.
- Certifique-se de que o conteúdo está bem protegido para evitar danos durante o transporte.
- Inclua o número da encomenda dentro da embalagem.
- Envie a embalagem com o método de transporte da sua escolha.
- Guarde o número de rastreamento até confirmarmos a receção.
A nossa equipa confirmará a devolução num prazo de 2–5 dias úteis a partir da receção da embalagem.
Precisa de ajuda?
Se ainda tiver dúvidas sobre a sua devolução ou sobre algum dos nossos produtos, pode escrever-nos para be@seroumskin.com.