Tienes 14 días naturales de derecho de desistimiento desde la entrega de tu pedido.         Durante este periodo puedes solicitar la devolución sin necesidad de justificar el motivo.      

   

     

Puedes devolver aquellos productos que cumplan estas condiciones:

     

       
• Están en su empaque original sin abrir.
       
• No han sido usados ni manipulados.
       
• Presentan el mismo estado que al recibirlos.
     

     

        En el caso de sets o packs, se pueden devolver productos individuales         siempre que mantengan su embalaje original.      

   

     

Por razones de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de:

     

       
• Productos abiertos.
       
• Productos usados.
       
• Artículos sin su embalaje original.
       
• Productos dañados tras su apertura por el cliente.
     

     

        Si el producto llegó dañado durante el envío, revisa el apartado         “¿Qué hago si el producto llega defectuoso o dañado?”.      

   

     

        Si tu producto llega con algún daño, contáctanos dentro de las primeras         48 horas a:      

     

        📩 be@seroumskin.com      

     

Incluye en tu mensaje:

     

       
• Número de pedido.
       
• Fotos claras del producto y del embalaje.
       
• Descripción breve del problema.
     

     

        Nuestro equipo revisará el caso y gestionará un reemplazo         o un reembolso, según proceda.      

   

     

        El coste de envío de la devolución corre a cargo del cliente.         El importe puede variar según el país y el método de envío seleccionado.      

     

        En caso de productos defectuosos o errores por parte de Seroum Skin,         nosotros asumiremos los gastos de devolución.      

   

     

Para garantizar un proceso seguro y rápido, sigue estos pasos:

     

       
1. Empaqueta el producto en su empaque original o uno equivalente.
       
2. Asegura que el contenido esté bien protegido para evitar daños en el transporte.
       
3. Incluye el número de pedido dentro del paquete.
       
4. Envía el paquete con el método de transporte de tu elección.
       
5. Conserva el número de seguimiento hasta que confirmemos la recepción.
     

     

        Nuestro equipo confirmará la devolución en un plazo de         2–5 días laborables desde que recibamos el paquete.